La Matinée Retail & eCommerce 🛒 "Les nouveaux parcours clients", c'était ce matin !

Ce qu'il fallait retenir en synthèse, c'est :

✔️ Donner la priorité à une expérience de bout en bout fluide et sans effort

✔️ Offrir des canaux de communication variés et des options flexibles

✔️ Se concentrer sur un service après-vente efficace et rapide

✔️ Intégrer l'IA pour des recommandations personnalisées

✔️ Unifier l'expérience d'achat physique et numérique

Et pour passer à l'action :

📌 Structurez la connaissance client pour la diffuser via vos canaux et vos conseillers

📌 Redonnez le pouvoir à l’humain en outillant vos conseillers en magasin et en ligne

📌 Intégrez plus de personnalisation et d'émotions via l'humain + l'IA

📌 Prenez le virage de l’IA tout en vous assurant de la sécurité et de la qualité de vos données


Merci à nos speakers pour leurs retours d'expérience :

➡️ Cyrill Torres de l'Ecole des Loisirs
➡️ Romain VANCAPPEL de Speedy France
➡️ Michaël Coquart
➡️ Katia Grenu d'Alltricks
➡️ Emmanuel Gavard de Stratégies
➡️ Marion Bonino
➡️ Hélène Kerambloc'h de TIBCO
➡️ Romuald DUDOUIT de TIBCO
➡️ Georges RAMOS de Bouygues Telecom Business
➡️ Tolabott SAMAIR d'Apizee
➡️ Jérémy Gallemard de Smart Tribune

Cela a été également l'occasion de discuter avec plaisir avec Céline BECKRICH ▪️ dis Céline, Thomas Gouritin, Audrey Pizard, Alexandre Carré • Directeur de rédaction - Animateur, Julien-Henri Maurice...

Merci aux co-organisateurs de la matinée Kathleen Rengnet, Laura Martin Bassot, Charles KERGARAVAT, Chantal BACHA...